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タイトル

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ゲストサービスエージェント

説明

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私たちは、ホテルやリゾートでゲスト対応を行うゲストサービスエージェントを募集しています。このポジションでは、宿泊客のチェックイン・チェックアウトの手続きを行い、快適な滞在をサポートする役割を担います。お客様の要望に迅速かつ丁寧に対応し、最高のサービスを提供することが求められます。 ゲストサービスエージェントは、ホテルの第一印象を決定づける重要な役割を果たします。フロントデスクでの業務を中心に、電話対応、予約管理、観光情報の提供など、多岐にわたる業務を担当します。お客様が快適に過ごせるよう、細やかな気配りとホスピタリティ精神が求められます。 このポジションでは、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力が必要です。お客様の要望に柔軟に対応し、時にはクレーム対応を行うこともあります。そのため、冷静に対応できる能力や、チームワークを大切にする姿勢が求められます。 また、ホテルのシステムを使用して予約管理や会計処理を行うため、基本的なコンピュータスキルも必要です。英語を含む外国語スキルがあると、海外からのゲスト対応にも役立ちます。 私たちは、ゲストに最高の体験を提供することを目指しています。お客様の満足度を高めるために、積極的に提案し、サービス向上に貢献できる方を歓迎します。ホスピタリティ業界での経験がある方はもちろん、未経験でも接客が好きな方、チャレンジ精神のある方の応募をお待ちしています。

責任

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  • ホテルのフロント業務全般(チェックイン・チェックアウト対応)
  • 電話やメールでの予約受付・管理
  • お客様からの問い合わせ対応および観光情報の提供
  • クレーム対応および問題解決
  • 会計処理および請求書の発行
  • 館内施設やサービスの案内
  • 他部署との連携および業務調整
  • VIPゲストへの特別対応

要件

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  • 接客業務の経験(ホテル業界経験者優遇)
  • 基本的なPCスキル(予約管理システムの使用経験があれば尚可)
  • 優れたコミュニケーション能力とホスピタリティ精神
  • 英語を含む外国語スキル(必須ではないが歓迎)
  • 柔軟な対応力と問題解決能力
  • チームワークを大切にできる方
  • シフト勤務が可能な方(夜勤・休日勤務を含む)
  • 細やかな気配りができる方

潜在的な面接質問

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  • これまでの接客経験について教えてください。
  • クレーム対応の経験はありますか?どのように対応しましたか?
  • チームで働く際に大切にしていることは何ですか?
  • 英語やその他の外国語を使用した業務経験はありますか?
  • シフト勤務に対応できますか?
  • お客様の満足度を向上させるためにどのような工夫をしますか?
  • ホテル業界で働くことに興味を持った理由を教えてください。
  • ストレスの多い状況でどのように冷静に対応しますか?